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“活雷锋”聂兴林
[ 来源: 广元交旅集团    作者:     更新时间:2016/4/19 ]

以车为“家”,视旅客为亲人,22年如一日将雷锋精神融入到工作之中——

“活雷锋”聂兴林

 

广元日报记者   唐彪

        “一定要打开车的后备箱,开启发动机,听一听发动机有无杂音,看一看有无漏水、漏油现象……”4月18日12时,剑阁县普安客运站内,四川广运集团剑阁有限公司(以下简称剑阁公司)成都班线驾驶员聂兴林开始对他驾驶的39座大客车进行发车前的各种例行检查。

        12时10分左右,例行检查结束,聂兴林把车开到了旅客上车区域,将车停稳后,又迅速下车帮助旅客摆放行李。

       “尊敬的各位旅客,我是本车驾驶员聂兴林。行车过程中,我将坚决做到不超员、不超速……请大家监督。”12时30分,购买了12时40分从普安到成都车票的旅客全部上车,聂兴林从驾驶位拿起话筒,向乘车旅客作安全承诺,并逐一帮助乘客系好安全带……

然而,在旁人看来普通而又平凡的流程,聂兴林却已经坚持了22年。

以车为“家”,安全行车百万公里

        走进聂兴林驾驶的客车,干净整洁,各种标识标牌清晰可见,并备有方便袋、药品、针线包等供乘客免费使用。

        “可以说,他把车当成了自己的‘家’。”剑阁公司安全科科长梁海东说,聂兴林非常注重车辆的维护保养,1994年7月参加工作至今未发生一起安全事故,安全行车超过百万公里。

        “不仅如此,他还是个善于总结和特别细心的人。”梁海东告诉记者,聂兴林一直坚持的收车后对车辆进行安全检查,发现问题及时解决的办法,是从根源上杜绝安全事故发生的有效措施。2013年,剑阁公司进行了全面推广。

       剑阁县公安交警大队普安中队民警苟东昌认识聂兴林8年,他说:“聂兴林是一名经验丰富的老司机,多年来在路上开车一直遵章守法、礼让行人,值得其他司机好好学习。”

乘客尹华明常年往返普安与成都之间,在他看来:“聂兴林作的安全承诺,不只在嘴上说,更是用具体行动在落实。”

视旅客为亲人,大家叫他“活雷锋”

         1966年出生的聂兴林,板寸平头,平易近人,逢人遇事总是一脸微笑。目前,他已获得了“剑阁县十佳最美劳动者”“岗位服务标兵”等荣誉称号。

       “聂兴林是一个具有高尚品质和社会责任感的人。”普安客运站办公室主任鲜德蓉举例说,2013年5月18日17时,聂兴林收车后按惯例打扫卫生,发现旅客在车内丢失了一个黑色的包(内有一台摄像机、现金18000多元、3张银行卡、身份证、电话本等物品)。

        “他并未将包据为己有,而是主动联系到失主。”鲜德蓉回忆,当失主硬将1000元现金作为感谢费塞给聂兴林时,他婉言谢绝:“这钱我不能要,这是我应该做的”。

        “聂兴林坚持用爱心和诚心与旅客搭上连心的桥梁,他驾驶的客车接待旅客十几万人次,从未与旅客发生过一次乘务纠纷。”剑阁公司政工科科长何剑波如是说。

         22年来,聂兴林自己也说不清做过多少次好事,但旅客却都记在心上。聂兴林车上有不少“回头客”,他们都说:“聂师傅一直坚持用微笑服务,还特别乐于助人。坐聂师傅的车,有舒适感、有信任感和有安全感。”

       “在普安客运站提倡的‘雷锋精神伴我行’品牌服务中,聂兴林把雷锋精神实质紧密地融入到了服务岗位上。”剑阁公司党总支书记郭明说,他率先在公司500名司机中,做到了“规范化服务、个性化服务、延伸服务、卓越服务”。

       “俗话说‘在家千日好,出门一时难’,尽力帮助旅客解决困难,是我分内的事儿。”参加工作以来,聂兴林一直用雷锋的标准衡量着他的一言一行,“人生的价值不在于官位,不在于权位,只在属于自己平凡的岗位!”

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